В первой части статьи мы обсудили популярные ошибки, которые совершали наши клиенты до подключения ДМС «Лучи». Среди них — недостаточное внимание к потребностям сотрудников и мобильному приложению страховой, а также выбор провайдера только по цене.
Ниже обсудим еще семь ошибок, от которых мы хотим вас предостеречь, чтобы полис ДМС стал инструментом для роста лояльности команды.
Ниже обсудим еще семь ошибок, от которых мы хотим вас предостеречь, чтобы полис ДМС стал инструментом для роста лояльности команды.
7 ошибок при выборе программы ДМС.
Часть 2
26 сентября 2025 • 6 минут на чтение
В материале — о главных ошибках
- Не проверили прозрачность и скорость согласования медицинских услуг
- Не разобрались в механике продления и изменения программы
- Не уточнили условия сопровождения и поддержки HR
- Не проверили, входят ли в программу well-being-услуги
- Не уточнили, предоставляет ли страховая аналитику по услугам ДМС
- Не посмотрели, какие услуги будут доступны региональным сотрудникам
- Не проверили, есть ли онбординг для команды и понятная коммуникация со страховой
1. Не проверили прозрачность и скорость согласования медицинских услуг
Задержки в согласовании услуг или длительное ожидание записи к врачу могут влиять на доверие сотрудников к HR и компании в целом. Убедитесь, что:
- вы понимаете, какие услуги входят в программу, а за какие застрахованному придется заплатить самостоятельно;
- в клиниках-партнерах есть весь спектр услуг, заявленный в программе: приемы у врачей разных специальностей, оборудование для исследований, стоматологическая помощь;
- страховая быстро решает запросы пользователей.
2. Не разобрались в механике продления и изменения программы
Если вы подключите ДМС, через год договор нужно будет продлевать. За это время бизнес вырастет, возможно, откроются новые офисы в других регионах. Спросите об условиях пролонгации: узнайте, как изменится цена на полис, можно ли будет подключить к программе новых сотрудников и услуги без дополнительной платы.
3. Не уточнили условия сопровождения и поддержки HR
Бывает так, что страховая предоставляет полис, но не обеспечивает дальнейшей поддержки и не помогает решать вопросы, которые возникают по ходу обслуживания. Важно заранее выяснить:
- будет ли у вас выделенный менеджер;
- кто будет отвечать на вопросы HR и сотрудников;
- как быстро обрабатываются заявки.
Например, страховая «Лучи» предоставляет клиентам врача-куратора или команду сопровождения: врача-куратора, Account manager и Key Account Manager.
Врач-куратор — это эксперт, который проконсультирует застрахованных по сложным медицинским случаям, организует срочную помощь и госпитализацию и проследит за качеством обслуживания.
Остальные члены команды сопровождения решат вопросы по управлению контрактом, расскажут все об HR-кабинете, документообороте и клиниках, а также сделают все возможное, чтобы ваша команда осталась довольна.
Врач-куратор — это эксперт, который проконсультирует застрахованных по сложным медицинским случаям, организует срочную помощь и госпитализацию и проследит за качеством обслуживания.
Остальные члены команды сопровождения решат вопросы по управлению контрактом, расскажут все об HR-кабинете, документообороте и клиниках, а также сделают все возможное, чтобы ваша команда осталась довольна.
4. Не проверили, входят ли в программу well-being-услуги
Основа программы ДМС — приемы у врачей, анализы и исследования. Но сотрудники также ценят заботу о своем ментальном здоровье и дополнительные услуги: консультации психологов и нутрициологов, чекапы. По данным британской компании CIPD, в компаниях, которые добавили well-being-бенефиты в соцпакет, произошли следующие изменения:
- вовлеченность сотрудников повысилась на 58%;
- текучесть персонала снизилась на 28%;
- репутация работодателя выросла на 32%.
Поэтому проверьте, может ли страховая предоставить well-being-сервисы для вашей команды.
Больше о концепции well-being и ее влиянии на бизнес и лояльность сотрудников рассказали в другой статье блога.
5. Не уточнили, предоставляет ли страховая аналитику по услугам ДМС
HR-специалисту важно знать, какими услугами ДМС пользуются сотрудники, чтобы понимать, как скорректировать программу и сформировать бюджет при пролонгации контракта.
Специалисты «Лучи» предоставляют аналитику клиентам. Они собирают обезличенные данные, чтобы вы знали, каких врачей и с какими запросами команда посещает чаще всего, и видели текущие расходы, а также уровень NPS и CSAT.
CSAT — индекс удовлетворенности клиентов.
NPS — индекс потребительской лояльности.
Чтобы проверить, насколько хорошо работает ДМС и подробная аналитика по полису, оставьте заявку на этой странице сайта.
6. Не посмотрели, какие услуги будут доступны региональным сотрудникам
Если ваша команда работает по всей России, важно, чтобы у страховой были партнеры не только в крупных городах, но и в регионах. Проверьте, что сотрудники, которые работают удаленно, смогут получить такой же спектр услуг, как те, кто находится в Москве и Санкт-Петербурге.
7. Не проверили, есть ли онбординг для команды и понятная коммуникация со страховой
Если сотрудники не понимают, что входит в программу ДМС или как записаться к врачу, HR может оказаться в роли «кол-центра». Хорошая страховая проводит онбординг и регулярно информирует сотрудников о доступных услугах, снижая нагрузку на HR.
Грамотный выбор ДМС — это про заботу о людях и предсказуемые расходы для бизнеса. Если заранее продумать нюансы и проверить списки клиник, наличие поддержки для сотрудников и HR, работу приложения — ДМС будет вашим преимуществом при найме и позволит бизнесу избежать непредвиденных расходов из-за больничных.
Проверьте, как ДМС может работать у вас и сколько будет стоить медицинская программа для вашей компании. Для этого оставьте заявку на бесплатную консультацию на этой странице сайта.
Проверьте, как ДМС может работать у вас и сколько будет стоить медицинская программа для вашей компании. Для этого оставьте заявку на бесплатную консультацию на этой странице сайта.
Поделиться статьей
Подписаться на рассылку