Как понять, что ДМС работает: гид по метрикам для HR и бизнеса

Такие метрики напрямую показывают, как полис влияет на эффективность работы команды и бизнеса в целом. Эти показатели позволяют HR-специалистам и руководству увидеть, как инвестиции в здоровье сотрудников трансформируются в конкретные бизнес-результаты.

Регулярный мониторинг количества больничных и их продолжительности может стать индикатором эффективности ДМС. Если после внедрения или оптимизации программы страхования вы наблюдаете снижение этих показателей, это прямое доказательство того, что сотрудники стали быстрее восстанавливаться, чаще обращаться за профилактической помощью и в целом меньше болеть.

Для HR это означает более здоровую и продуктивную команду, а для бизнеса — сокращение потерь из-за простоев и повышение общей производительности. Так, по подсчетам HRBP «Лучи», работодатель несет почти в 3 раза больше расходов на недельный больничный в сравнении с обычной оплатой труда, которую сотрудник получает за тот же период.

Подключение ДМС может увеличить нагрузку на HR-отдел — при отсутствии онбординга на старте обслуживания и поддержки со стороны провайдера. Без этого HR-специалистам часто приходится тратить время на рутинные задачи по администрированию контракта, а также на решение вопросов по ДМС, с которыми приходят сотрудники. 

Грамотно подобранная программа и качественный сервис ДМС помогут закрывать вопросы по полису без привлечения специалистов. В результате HR смогут сосредоточиться на стратегических задачах: развитии персонала, формировании корпоративной культуры, привлечении талантов. Именно поэтому команда «Лучи» проводит адаптационные встречи для команд, предоставляет полезные материалы о том, как пользоваться программой, а также обеспечивает оперативную помощь Службы заботы и поддержку врача-куратора для сложных кейсов. Такой подход позволяет максимально упростить коммуникацию, чтобы HR-отдел мог эффективно использовать свое время, а сотрудники — оперативно решать запросы.

Сильный HR-бренд — это конкурентное преимущество. ДМС как ценный бенефит значительно повышает привлекательность работодателя, а также снижает стоимость найма для компании.

Что касается удержания, то сотрудники, ощущающие заботу со стороны компании, имеют более высокую лояльность и реже принимают решение о смене работы. Так, исследование Antal Talent за 2023−2024 гг. показало: наличие ДМС важно для 79% опрошенных, а корпоративное страхование находится в топе критериев выбора нового работодателя.

Для оценки этих метрик HR-специалистам нужно регулярно анализировать данные из внутренних систем: результаты опросов удовлетворенности коллектива и самочувствия команды, eNPS (индекс лояльности сотрудников), статистику по текучести кадров. Сравнительный анализ этих показателей до и после внедрения ДМС позволит получить объективную картину и увидеть роль полиса в удержании ценных кадров.

Помимо количественных метрик, которые дают четкое представление об эффективности ДМС, существуют и качественные показатели. Они не всегда выражаются в цифрах, но помогают увидеть полную картину и понять, насколько ДМС действительно решает задачи людей и бизнеса.

Это яркие, запоминающиеся истории, когда ДМС помогло сотруднику в критической ситуации, спасло здоровье или даже жизнь. Такие кейсы имеют огромную ценность для команды: когда коллеги слышат о подобных случаях, это формирует у них уверенность в программе ДМС и чувство защищенности.

Кроме того, этот параметр показывает уровень сервиса при организации срочной помощи или госпитализаций. Это маркер зрелости и надежности страхового провайдера.

Настоящий партнер активно участвует в жизни клиента, предвосхищает его потребности и предлагает решения. На практике это может быть регулярное информирование сотрудников о возможностях ДМС, напоминания о плановых обследованиях, организация вебинаров на популярные темы, связанные со здоровьем, а также помощь в выборе клиник или врачей.

Проактивность также проявляется и в оперативном решении возникающих вопросов, в готовности идти навстречу в нестандартных ситуациях. А еще она включает предложения по оптимизации программы на основе аналитики и способность адаптироваться к меняющимся потребностям вашей компании.