Еще пять лет назад у Faberlic не было ДМС. А сегодня это устойчивая часть социальной политики компании, к которой привыкли сотрудники, на которую опирается HR-команда и которую руководство не готово сокращать даже в период пересмотра бюджетов. За это время ДМС из идеи сделать что-то полезное для людей превратилось в рабочий инструмент, влияющий на вовлеченность, доверие и даже организацию производственных процессов.

Компания регулярно замеряет вовлеченность и удовлетворенность команды. В одном из таких опросов сформировалась четкая потребность: людям не хватает базовых, но ощутимых элементов заботы, в число которых входит медицинская страховка.

Помимо потребностей команды, бизнес выявил ряд запросов. Среди них:

• прозрачные расчеты и прогнозируемый бюджет;
• понятная отчетность и управление затратами;
• широкое покрытие и привычные для сотрудников клиники;
• человеческое лицо страховой, а не шаблонные ответы операторов.

На этапе выбора у организации были предложения от широко известных провайдеров. У Екатерины Поповой, директора по персоналу Faberlic, есть опыт работы с крупными страховщиками. Он показал, что за громким именем часто скрываются жесткие правила, неповоротливые процессы, долгие согласования и непредсказуемые расходы. С другой стороны, именно такой опыт позволил четко сформулировать, что нужно компании.

В сервисе онлайн-страховой «Лучи» совпало сразу несколько факторов: прозрачная финансовая модель, готовность адаптировать программу под потребности компании и понятный диалог с менеджерами — без давления и сложных формулировок.

В Faberlic сознательно отказались от деления сотрудников на категории с разными программами. Было важно, чтобы команды офиса, IT и производства имели одинаковые возможности. В компании провели опрос, по результатам которого узнали, что важно сотрудникам в вопросе медицинской помощи. Программу выбрали, основываясь на ответах. Переход к услугам по ДМС прошел бесшовно: люди продолжили обслуживаться в тех клиниках, к которым привыкли.

Показательным для сотрудничества «Лучи» и Faberlic стал ковидный год, когда получить помощь было крайне сложно. Команда отмечает, что в этот непростой период особенно почувствовала ценность ДМС и поддержку со стороны страховой. Врачи день и ночь были на связи, а в нестандартных случаях подбирали специалистов и договаривались с клиниками о помощи.

Сотрудники стали раньше замечать проблемы со здоровьем и реагировать на них. Были случаи, когда серьезные заболевания выявляли на ранней стадии благодаря обследованию по ДМС. Сарафанное радио в этом плане работает отлично: если специалист понравился, рекомендациями охотно делятся. Коллеги отмечают, что анализы и обследования по полису согласовываются быстро, а значит, можно сдать все в день, когда получил направление, и не тратить лишнее время.

По аналитике, которую «Лучи» регулярно предоставляют Faberlic, видно, что связка «человек — врач» рождается не только офлайн, но и онлайн. Сотрудники из года в год наблюдаются у одних и тех же специалистов и доверяют им свое здоровье.

Люди, которые обращались в скорую по ДМС, отмечают, что и в таких случаях страховая и врачи помогают быстро, не засыпают ненужными вопросами и лишней бюрократией. В сложные моменты подобное отношение очень поддерживает и помогает.

Спрос на врачей в Faberlic зависит от специфики работы. Например, сотрудники офиса чаще обращаются к гастроэнтерологу, эндокринологу и гинекологу. У людей на производстве высок спрос на неврологов, лоров и флебологов.

Аналитика по ДМС помогла выявить проблему, о которой сотрудники не говорили напрямую. HR-команда заметила рост обращений с жалобами, связанными с нагрузкой на ноги и спину, и стала разбираться в причинах.

Выяснилось, что дело в неудобной организации рабочих мест. Решение оказалось относительно простым. Компания закупила амортизирующие коврики, специальную обувь и внесла небольшие изменения в рабочие зоны.

За пять лет страховой полис стал частью корпоративной культуры в Faberlic: сотрудники обращаются к проверенным временем врачам, HR опираются на конкретные данные, а руководство понимает, на что расходуется бюджет и почему стоимость обслуживания по ДМС может меняться. При таком подходе страхование перестает быть статьей расходов и начинает работать как инструмент долгосрочной заботы о людях и бизнесе.