TIMELESS — сеть премиальных лаунж-баров. В штате около 100 человек. Компания называет себя «сумасшедшим стартапом»: в ней гибкая структура, высокая скорость работы и постоянное движение вперед. При этом человек — одна из ключевых ценностей, а это значит, что выбор страховой был особенно скрупулезным.
TIMELESS: когда страховая — не очередной подрядчик, а часть команды
10 ноября 2025 • 7 минут на чтение
Операционный директор TIMELESS
Владимир Снегирев
В кейсе расскажем
Как появилась идея оформить ДМС
TIMELESS сотрудничает с онлайн-страховой «Лучи» уже четыре года. Ранее в компании не было ДМС. По мере роста команды стало очевидно, что пришло время создать условия, в которых каждому будет комфортно и безопасно. Так, в 2021 году забота о здоровье сотрудников стала частью корпоративной культуры.
«Я работал в крупных компаниях, где наличие ДМС — база, и понял, что нам тоже нужен полис. Мы внедрили его не для галочки: хотелось по-настоящему позаботиться о людях».
Владимир Снегирев, операционный директор TIMELESS
Владимир Снегирев, операционный директор TIMELESS
Гибкость и внимание к деталям — критерии выбора партнера
У TIMELESS был широкий выбор: компания получила предложения от пяти страховых, в число которых входили крупные игроки рынка. Ключевым критерием стала не только цена, но и подход провайдера к клиенту.
«Нам было важно человеческое отношение. На старте хотелось понимать, насколько удобно будет работать со страховой, как быстро будут решаться вопросы и можно ли адаптировать условия под конкретно наши потребности».
Владимир Снегирев, операционный директор TIMELESS
Владимир Снегирев, операционный директор TIMELESS
Компания выбрала онлайн-страховую «Лучи». С самого начала в команде отметили не формальное сотрудничество, а живое взаимодействие с людьми, которым важно, чтобы все работало как часы. Особенно ценным оказалась:
- возможность настроить программу под потребности клиента;
- схема оплаты;
- менеджеры, которые внимательно относятся к каждому вопросу;
- коммуникация — понятная и легкая.
«Компании не работают с компаниями — на деле люди работают с людьми. Когда случается совпадение взглядов, дальше все складывается само».
Владимир Снегирев, операционный директор TIMELESS
Владимир Снегирев, операционный директор TIMELESS
Как команда пользуется программой
Подключение ДМС прошло быстро. Команда оперативно получила доступы, ознакомилась с презентацией, узнала ответы на вопросы — все заработало без перебоев. Сотрудники отметили, что сервис «Лучи» оказался максимально интуитивным: никаких лишних действий предпринимать не нужно, все находится в одном приложении и доступно в пару кликов.
«В ресторанном бизнесе корпоративное страхование — все еще настоящая редкость. На первых порах люди даже не понимали ценности ДМС, и мы на своем примере показали, что этот инструмент может реально упростить жизнь».
Владимир Снегирев, операционный директор TIMELESS
Владимир Снегирев, операционный директор TIMELESS
Скепсис команды касательно необходимости ДМС довольно быстро развеялся. Уже с первых месяцев сотрудники оценили удобство цифрового формата. По статистике TIMELESS, сегодня примерно половина обращений решается онлайн, в Виртуальной клинике «Лучи», вторая — офлайн.
«Через приложение можно записаться к врачу день в день, сдать анализы рядом с домом, получить консультацию без долгого ожидания. Сервис устроен просто и удобно — все работает как в лучших цифровых продуктах».
Владимир Снегирев, операционный директор TIMELESS
Владимир Снегирев, операционный директор TIMELESS
Через год в программу добавили психологическую поддержку. Это решение стало реакцией на высокий темп работы и желание предотвратить выгорание. Внутренняя аналитика показывает, что команда активно пользуется консультациями специалистов. У сотрудников заметно снизился уровень стресса, многие научились стабильно сохранять баланс и устойчивость, а в компании сократилась текучесть.
Поддержка, которая ощущается ежедневно
Команда отмечает, что специалисты «Лучи» всегда на связи и готовы помочь, даже если вопрос выходит за рамки стандартного сценария.
«Никогда не слышал от вас фразы „Это невозможно“. Наоборот, менеджеры всегда ищут решение и предлагают варианты. С вами действительно легко».
Владимир Снегирев, операционный директор TIMELESS
Владимир Снегирев, операционный директор TIMELESS
За четыре года сотрудничества в TIMELESS отмечают, что полис ДМС полноценно стал частью внутренней экосистемы компании, а не просто льготой. Команда регулярно получает необходимую помощь, стабильно растет, а также остается довольна хорошими условиями для родственников — например, удобной страховкой для путешественников с широким покрытием, доступной ценой и простым оформлением. Команда особенно выделяет те случаи, когда помощь выходит за пределы договора. Иногда поддержка в экстренных ситуациях или в вопросах, связанных со здоровьем близких, крайне важна.
«Однажды я был за границей, моей подруге стало плохо. Ее страховая не отвечала, и я написал в чат Службы заботы „Лучи“. Ваш врач тут же подключился и провел видеоконсультацию посреди ночи, причем для незастрахованного. Вот это и есть самое настоящее человеческое отношение».
Владимир Снегирев, операционный директор TIMELESS
Владимир Снегирев, операционный директор TIMELESS
В TIMELESS сформировалась устойчивая система заботы о команде. ДМС стало не просто бонусом: сотрудники ценят возможность получить помощь легко и быстро, а компания уверена, что инвестирует в здоровье и благополучие людей. Удобное и понятное приложение, внимание к деталям и небезразличие — это то, за что TIMELESS выбирает «Лучи» год за годом.
Кейс подготовлен при участии Владимира Снегирева, операционного директора TIMELESS
Поделиться статьей
