10 февраля 2025 • 5 минут на чтение
ДМС без стресса: как презентовать программу страхования сотрудникам
Хороший сервис ДМС — это не только наполнение полиса, но и то, насколько эффективно сотрудники могут пользоваться программой. Грамотная презентация корпоративной страховки позволит команде понять, как работает полис, а HR — освободить время для стратегических задач.
Рассказываем, как познакомить сотрудников с ДМС и выстроить поддержку так, чтобы программа действительно работала.
Рассказываем, как познакомить сотрудников с ДМС и выстроить поддержку так, чтобы программа действительно работала.
В материале
Почему сотрудники не пользуются ДМС
На старте многие компании сталкиваются с одной и той же проблемой: ДМС есть, но вопросов по нему больше, чем визитов к врачу. Согласно исследованию консалтинговой компании UXSSR по заказу страхового брокера Mains, 50% опрошенных сотрудников не понимают, что входит в страховой полис и как пользоваться ДМС.
Основные причины обычно простые. Часто сотрудники:
В результате инвестиция в ДМС не раскрывает свою ценность для бизнеса. Чтобы этого не произошло, важно основательно подойти к онбордингу команды — начать стоит с HR-специалистов.
Основные причины обычно простые. Часто сотрудники:
- не понимают, что именно входит в программу;
- боятся сделать что‑то не так и получить счет;
- не знают, куда обращаться в обычной или экстренной ситуации;
- теряются в страховых терминах, таких как «франшиза», «гарантийное письмо», «согласование».
В результате инвестиция в ДМС не раскрывает свою ценность для бизнеса. Чтобы этого не произошло, важно основательно подойти к онбордингу команды — начать стоит с HR-специалистов.
Этап 1. Подготовка к презентации программы
Прежде всего запросите онбординг-материалы у страховой компании, чтобы HR могли познакомиться с возможностями программы, ограничениями и исключениями, этапами обслуживания, а также изучить, как управлять контрактом и использовать функционал HR-кабинета.
Кроме того, важно провести предварительную коммуникацию для команды — так у сотрудников будет базовое понимание того, что такое корпоративный полис ДМС. До общей встречи уточните, направит ли страховщик велком-коммуникацию вашему коллективу. Попросите, чтобы рассылка содержала следующую информацию:
Кроме того, важно провести предварительную коммуникацию для команды — так у сотрудников будет базовое понимание того, что такое корпоративный полис ДМС. До общей встречи уточните, направит ли страховщик велком-коммуникацию вашему коллективу. Попросите, чтобы рассылка содержала следующую информацию:
- что такое ДМС для сотрудников и зачем оно нужно;
- краткое описание полиса и основных услуг по программе;
- список доступных клиник и сервисов;
- контакты службы поддержки;
- инструкции по активации мобильного приложения или личного кабинета.
Этап 2. Стартовая встреча с менеджером страховщика
Договоритесь со своим менеджером о вводной встрече, на которой он познакомит вашу команду с программой и возможностями ДМС, подробно объяснит, как пользоваться страховкой в повседневных и экстренных ситуациях, и ответит на возникшие вопросы.
Что важно разобрать
(1) Общие понятия и условия программы:
(2) Клиники и доступ к услугам:
(3) Процедуры получения медицинской помощи:
(4) Цифровые инструменты:
(5) Докупка услуг и другие финансовые вопросы:
- что такое ДМС и страховой случай;
- как работает полис;
- услуги, которые покрывает и не покрывает программа.
(2) Клиники и доступ к услугам:
- виды клиник: учреждения прямого доступа, посещение которых не требует гарантийного письма, и доступ через сервис страховой компании;
- что такое гарантийное письмо и как его запросить.
(3) Процедуры получения медицинской помощи:
- порядок обращения за медицинской помощью;
- плановые визиты и экстренные ситуации;
- как происходит согласование услуг: в каких случаях врач на приеме согласовывает услугу со страховой компанией, а в каких это делает сам клиент через службу поддержки.
(4) Цифровые инструменты:
- возможности мобильного приложения и (или) личного кабинета: показать, как записываться к специалисту и где найти список клиник, программу, историю обращений и другую важную информацию.
(5) Докупка услуг и другие финансовые вопросы:
- процесс приобретения услуг, не включенных в программу;
- сопровождение врача-куратора при спорных ситуациях, проблемах и сложных кейсах — если такая услуга включена в полис;
- франшиза: что это такое и как работает процесс списания денег с карты сотрудника, если франшиза предусмотрена программой.
Онбординг-презентация «Лучи»
Кроме того, не забудьте попросить менеджера рассказать о дополнительных возможностях ДМС, если такие предоставляет страховщик. Например, любая корпоративная программа «Лучи» включает доступ к Виртуальной клинике. Это значит, что ваши сотрудники смогут получать безлимитные онлайн-консультации специалистов по вопросам здоровья.
Также при оформлении ДМС «Лучи» наши клиенты получают ряд бонусов:
При этом мы заботимся и о родственниках сотрудников, которые тоже могут посещать онлайн-консультации со специалистами Виртуальной клиники, записываться на услуги в партнерские клиники со скидкой до 30%, а еще оформить полис ВЗР на выгодных условиях. Подробнее о бонусах к ДМС «Лучи» можно прочитать в этой статье.
Также при оформлении ДМС «Лучи» наши клиенты получают ряд бонусов:
- скидки от 10 до 30% на лабораторные, поликлинические и стоматологические услуги в клиниках-партнерах;
- специальные условия на продукты и услуги наших партнеров, среди которых сеть фитнес-клубов XFIT, национальный центр генетических исследований MyGenetics и стоматологические клиники «Юнидент» и «Белый кролик».
При этом мы заботимся и о родственниках сотрудников, которые тоже могут посещать онлайн-консультации со специалистами Виртуальной клиники, записываться на услуги в партнерские клиники со скидкой до 30%, а еще оформить полис ВЗР на выгодных условиях. Подробнее о бонусах к ДМС «Лучи» можно прочитать в этой статье.
Мы предлагаем тест-драйв ДМС «Лучи» на 30 дней, чтобы HR и CEO компаний могли оценить наш сервис и обслуживание по страховой программе. Чтобы записаться на тест-драйв, заполните форму на сайте.
Этап 3. Полезные материалы по использованию ДМС
После встречи информация быстро забывается, если к ней нельзя вернуться. Поэтому важно дать сотрудникам простые пошаговые инструкции и памятки, которые удобно держать под рукой. Обычно такие материалы содержат:
Для своих клиентов мы в «Лучи» разработали специальные памятки на разные темы: от функционала HR-кабинета до материалов по дополнительным программам и чекапам. Благодаря этому застрахованные могут легко ориентироваться в возможностях и процессе использования ДМС без помощи HR.
Также хорошо работают скринкасты, где будет показано, как пользоваться приложением и (или) личным кабинетом, как обратиться в поддержку или запросить гарантийное письмо.
- наполнение и возможности программы ДМС;
- инструкцию по записи к специалистам, в том числе узким, через приложение или поддержку;
- порядок действий в экстренной ситуации;
- общий FAQ с ответами на популярные вопросы;
- чек-лист «Как получить услугу по ДМС»;
- схему «Маршрут пациента» от первого звонка до посещения клиники и другие важные сценарии.
Для своих клиентов мы в «Лучи» разработали специальные памятки на разные темы: от функционала HR-кабинета до материалов по дополнительным программам и чекапам. Благодаря этому застрахованные могут легко ориентироваться в возможностях и процессе использования ДМС без помощи HR.
Также хорошо работают скринкасты, где будет показано, как пользоваться приложением и (или) личным кабинетом, как обратиться в поддержку или запросить гарантийное письмо.
Памятки «Лучи» для застрахованных
Этап 4. Поддержка после онбординга
Важно убедиться, что страховая компания оказывает качественную поддержку в течение всего периода обслуживания. Обратите внимание, обеспечивает ли провайдер:
Например, менеджеры «Лучи» собирают обезличенные данные, которые показывают, какие клиники сотрудники посещают чаще, к каким врачам обращаются, сколько людей пользовалось полисом, сколько экстренных госпитализаций было проведено. Это позволяет работодателю видеть, как используется полис ДМС, какие услуги наиболее актуальны, а от каких можно отказаться — и оптимизировать бюджет на ДМС в будущем.
- горячую линию для корпоративных клиентов;
- оповещения при изменениях в полисе;
- соблюдение SLA и обязательств, прописанных в договоре;
- аналитику по эффективности ДМС за период действия договора.
Например, менеджеры «Лучи» собирают обезличенные данные, которые показывают, какие клиники сотрудники посещают чаще, к каким врачам обращаются, сколько людей пользовалось полисом, сколько экстренных госпитализаций было проведено. Это позволяет работодателю видеть, как используется полис ДМС, какие услуги наиболее актуальны, а от каких можно отказаться — и оптимизировать бюджет на ДМС в будущем.
Аналитика, которую предоставляют менеджеры «Лучи» по результатам периода обслуживания
Подробная и понятная презентация ДМС помогает сотрудникам начать уверенно пользоваться полисом, HR — освободиться от потока вопросов по страховке, а бизнесу — получить эффективный инструмент заботы о сотрудниках и повышения мотивации команды.
Задача «Лучи» — сделать так, чтобы медицинская страховка была прозрачной, удобной и действительно работала на вашу компанию. Если вы хотите подключить ДМС без стресса — как для команды, так и для HR, — мы рядом и готовы помочь на каждом этапе.
Задача «Лучи» — сделать так, чтобы медицинская страховка была прозрачной, удобной и действительно работала на вашу компанию. Если вы хотите подключить ДМС без стресса — как для команды, так и для HR, — мы рядом и готовы помочь на каждом этапе.
Чтобы подобрать программу страхования и узнать стоимость ДМС для своей команды, оставьте заявку на бесплатную консультацию — сделать это можно на сайте.
Поделиться статьей
